| 客服呼叫中心系统功能 |
| 系统适应性 |
Windows系列操作系统、Unix操作系统、工业级的PCI硬件呼叫中心板卡、最大达到模拟线路192路 |
| IVR |
自由定义客户来电语音导航分层菜单，以及按时段的通知音 |
| 座席管理 |
分机的转接、抢接、示忙、示闲；座席员操作权限分级别设置；班长、经理座席权限设置；座席话务量自动分配ACD；自动报工号 |
呼叫
管理 |
电话自动转入排队队列；鼠标点击自动呼叫电话号码；无人接听或遇忙时转手机；呼叫中心自动留言；节假日转手机；分地区转接座席 |
| 来去电黑名单拦截；点击自动呼叫号码；IP长途前缀自动添加；无人接听或遇忙时转手机；无人接听或遇忙时转指定座席；无人接听或遇忙自动留言；节假日或下班后转手机；不同地区的来电自动转不同座席 |
| 录音 |
数字化录音wav/mp3,硬盘大容量存放，多种压缩格式;条件录音；不录音或全程录音；支持24个录音盘；不影响通话质量 |
通话
管理 |
19种查询条件任意组合模糊查询所有通话记录；来电分类:咨询投诉维修举报；通话数据明细查询、来去电未接电话查询、导出excel |
| 客户管理 |
客户资料批量导入；来电弹出客户信息及以往通话摘要； |
| 统计报表及数据预测 |
话务统计分析、客户统计分析、呼叫中心接通率/通话率/遇忙率、数据预测 |
| 系统安全 |
不同的操作员有不同的操作权限；不同的操作员查看不同的数据；操作员操作日志查询；数据库自动备份 |
| 实时监控 |
查看座席登录及各电话线路状态；CPU/内存/硬盘等系统资源监控；来电等待队列监控；日志查询，便于查错跟踪 |
| 动态参数 |
随时修改保证24小时不间断运行，无需重新启动机器 |
| 知识管理 |
知识库管理，知识类别管理 |
| 售后服务模块 |
售后服务流程自定义、工单创建、派发、回访、关闭 |
| 工单自动邮件短信派发、跨地域工单派发、工单打印 |
| 任务处理的及时性提醒、处理期限设置 |
| 统计：按职员统计任务完成数核算工作量、按任务类别、类型、故障种类统计售后服务性质 |
| 短信 |
短信群发、单发、接收 |
| 邮件 |
邮件群发、单发 |
