| 产品功能 |
普及版 |
标准版 |
企业版 |
专业版 |
| 系统 |
操作系统 |
Windows系列 |
Windows系列 |
Windows系列 |
Windows系列 |
| 即插即用的语音板卡 |
PCI板卡 |
PCI板卡 |
PCI板卡 |
PCI板卡 |
| 容量 |
最大192 |
最大192 |
最大192 |
最大192 |
| IVR |
自由定义语音菜单及分时段 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 座席功能 |
转接、抢接、示忙、示闲 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 座席员多种角色设置 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 话务分配ACD |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 自动报工号 |
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有 |
有 |
呼叫
管理 |
客户来电遇忙排队 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 来去电黑名单拦截 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 点击自动呼叫号码 |
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有 |
有 |
| IP长途前缀自动添加 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 无人接听或遇忙时转手机 |
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有 |
有 |
| 无人接听或遇忙时转指定座席 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 无人接听或遇忙自动留言 |
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有 |
有 |
有 |
| 节假日或下班后转手机 |
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|
有 |
有 |
| 不同地区的来电自动转不同座席 |
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有 |
有 |
| 录音 |
数字化录音wav/mp3,硬盘存储 |
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有 |
有 |
有 |
| 指定某些人员或电话不录音 |
|
有 |
有 |
有 |
| 不录音/通话时录音/全程录音 |
|
有 |
有 |
有 |
通话
管理 |
模糊查询通话流水 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 通话摘要录入 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 来电分类:咨询投诉维修举报 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 来电号码分地区归类统计 |
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有 |
有 |
| 客户管理 |
客户资料批量导入 |
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有 |
有 |
| 客户自动关联呼叫记录 |
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有 |
有 |
有 |
| 来电弹出客户信息及以往通话记录和摘要,转接/抢接也弹屏 |
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有 |
有 |
有 |
| 数据分析统计及预测 |
分类别汇总统计/按日按月同比分析/基比分析 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 考核指标接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析 |
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有 |
有 |
| 话务量及客户信息数据预测 |
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有 |
有 |
| 系统安全 |
不同的操作员有不同的操作权限 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 不同的操作员查看不同的数据 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 操作日志记录所有信息保持 |
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有 |
有 |
有 |
| 数据库自动备份 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 实时监控 |
查看座席登录及各电话线路状态 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| CPU/内存/硬盘等系统资源 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 来电等待队列监控 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 动态参数 |
随时修改保证24小时不间断运行 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 业务代码自定义 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 知识管理 |
知识库管理 |
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有 |
有 |
有 |
| 销售模块 |
商品目录管理 |
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有 |
有 |
| 订单管理 |
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有 |
有 |
| 来电弹出历史订单销售记录 |
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有 |
有 |
| 各种销售报表如商品销售排行榜 |
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有 |
有 |
| 售后模块 |
维修、安装、投诉等售后任务处理流程 |
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有 |
有 |
| 来电自动显示以往派工任务记录 |
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有 |
有 |
| 邮件或者短信提醒 |
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有 |
有 |
| 任务完成的时限提醒 |
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有 |
有 |
| 短信 |
短信群发、单发、接收 |
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有 |
有 |
| 邮件 |
邮件群发、单发 |
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有 |
有 |
| 二次开发 |
二次开发SDK包 |
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有 |
| 与其它CRM系统集成 |
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有 |
有 |
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