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呼叫中心即Call Center,也叫电话呼叫中心、电话呼叫系统、客户热线系统等，它是一种集成电话、计算机(CTI Comptuer Technolody Integration)及先进的软件技术的一种综合的企业办公电子化信息系统。
有关呼叫中心系统技术及其相关技术如短信、邮件、VoIP、视频等正快速地被应用到诸如客服系统、销售热线系统、咨询热线系统、指挥调度系统等各行各业中，极大地推动了应用单位的信息化水平。
小灵呼LCall随需而呼的智能呼叫中心系统是小灵呼公司L系列产品中的旗舰产品，它按功能范围可分为普及版、标准版、企业版、专业版。需要说明的是，各版本的划分只代表的功能的不同，使用范围不同，但是其质量是一样的，产品内核是一样的。客户随着需求的变化，可以实现平滑而又方便地系统升级。
按应用类型，可分销售型呼叫中心、售后客服型呼叫中心及相关的行业的呼叫中心系统方案，如：电视购物呼叫中心系统、航空订票呼叫中心系统、证券金融呼叫中心等各种个性化行业化的解决方案。小灵呼的呼叫中心系统行业解决方案的最终目的是为不同行业的企业提供更高价值的呼叫中心系统，是为企业量身度做，为适应其自身差异化竞争发展需要而研发的产品。 |
