IT年包维护服务

工程师常驻服务

定义：      由客户通过服务供应商特别开通的上门服务求助电话，致电服务供应商，服务供应商根据客户的维护情况派出相应维护工程师为客户提供上门维护服务。 适用范围：适用于解决整个网络使用的突发性电脑软硬件及网络故障。 优点： 服务的及时性---客户通过电话上门，可以在需要时，获得及时的上门服务 服务承诺： a) 客户提出的服务请求电话内容或通过传真的紧急故障报告将作为选择派出工程师和该工程师提供维护服务的初步参考资料。 b) 由服务供应商派出有足够技术能力的工程师上门提供维护服务。 c) 紧急维护服务提供的优先级次序是：签订协议的紧急维护服务，签有协议但协议不包括的紧急维护服务，未签订任何协议的客户的紧急维护服务。 d) 对于已经签订协议的紧急维护服务，服务记费将完全按照合同条款办理。 e) IT年包维护服务主要针对不确定性的、无法预测的问题的解决，服务供应商努力为客户解决问题，但是由于问题本身的各种无法预见的特殊因素，所以在提供维护服务的时间方面无法向客户做出任何保证。 f) 紧急维护工作结束后，服务供应商对维护的结果进行检测，并提请用户验收。 g) 对于与服务供应商未签订维护协议的客户或维护服务的内容未有在维护协议中，供应商将对客户按收费标准当场收费。 h) 服务的内容与过程将被详细记录在用户档案中。